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お客様から愛される「質問の仕方」
- 2009-08-01 (Sat)
- memo
- Q:質問の仕方について、誤っているものをひとつ選んでください！
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- 「～はお好きですか」など、答えやすい質問で話しやすい雰囲気を作る。
- 「～それはなぜですか」など、理由を尋ねるときは質問を重ねて答えを待つ。
- 「～はどうですか」など、詳しい内容の答えを、間をおかずに求める。
- 「～についてどう思いますか」など、漠然とした質問で話を引き出す。
- 「～のことですね」など、こちらが理解していることを相手に伝える。
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